Die Verbraucherzentrale warnt aktuell davor, dass sich Beschwerden bezüglich DefShop häufen. Konkret berichten Käufer davon, dass trotz erfolgreicher Retoure von bestellten Waren eine Rückerstattung der Kosten ausbleibt.
DefShop: Kunden beklagen fehlende Rückerstattung
Der Verbraucherzentrale zufolge würden manche Kunden "seit Dezember 2024 feststellen, dass ihre Retouren nicht richtig bearbeitet werden". Trotz fristgerechter Anmeldung der Rücksendungen gebe es häufig keine Rückzahlungen. Diesbezügliche Kontaktversuche werden meist nicht beantwortet, so die Verbraucherzentrale Niedersachsen:
"Wollen sie in Erfahrung bringen, warum die Retoure nicht erstattet wird, verstummt der Händler mitunter – Kontaktversuche über E-Mail, WhatsApp oder Telefon laufen ins Leere. In anderen Fällen erhalten Betroffene eine standardisierte E-Mail, in der um Geduld bei der Bearbeitung der Retoure gebeten wird."
Der Verbraucherzentrale sollen derweil Einlieferungsbelege vorliegen, aus denen hervorgehe, dass die Retourensendungen bei DefShop eingegangen sind. Entsprechend müsste der Shop eigentlich innerhalb von 14 Tagen die erhaltenen Zahlungen zurückerstatten. Die Verbraucherschützer raten deshalb dazu, - zusätzlich zum Einlieferungsbeleg - bei einer Retoure zu filmen, wie man die Waren ins Paket legt und dieses verpackt. Weiter soll eine zweite Person den Vorgang bezeugen. Ist die Retoure beim Händler angekommen, sollte man diesen schriftlich per Einschreiben auffordern, die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen abzuwickeln.
Auf Bewertungsportalen wie Trustpilot häufen sich derzeit die negativen Bewertungen. Unter einigen Rezensionen gibt es dort eine Antwort vom "DefShop Team". Die ist in den meisten Fällen jedoch identisch formuliert und bietet neben einer Entschuldigung lediglich eine weitere Mailadresse, an die man sich wenden solle.
DefShop hat sich inzwischen auf Instagram zu Wort gemeldet und die Situation mit einem "Lagerumzug" erklärt. Man arbeite daran, das Problem zu lösen, und bitte Kunden, sich per Direktnachricht zu melden. Der entsprechende Post wurde Anfang Februar veröffentlicht. Unter dem Beitrag finden sich zahlreiche Kommentare von Menschen, die offenbar immer noch keine Rückmeldung vom Online-Shop erhalten haben. Einige dieser Kommentare sind erst wenige Wochen alt.
Eine Presseanfrage des Modemagazins Stylebook zu dieser Thematik ließ DefShop unbeantwortet.
Hier könnt ihr euch den Post ansehen:
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